Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar ni alterar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a card.kai@outlook.com e incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío. No aceptamos artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada previamente.

Costes de devolución, envío e impuestos

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales, aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tasas pagadas en relación con el pedido no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija su reembolso o cuando el error sea atribuible a nosotros.

En los envíos internacionales, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte de vuelta.

Daños, artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en card.kai@outlook.com, indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías del problema cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o una devolución sin coste, según corresponda.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de artículos, salvo que estén defectuosos, hayan sufrido daños o la ley aplicable exija lo contrario:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos confeccionados a medida, personalizados o realizados por encargo.

• Artículos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta o con descuento podrán devolverse conforme a esta política y a la legislación aplicable. Esto no limita ningún derecho de devolución, desistimiento o garantía que la ley otorgue al cliente.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original.

El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que presentes una prueba válida de envío, según lo que ocurra primero y cuando la legislación aplicable lo permita.

Derechos legales y ventas internacionales

Esta política se aplica a clientes de todo el mundo. Sin embargo, no limita ni excluye los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponderte según las leyes de tu país, estado, provincia o región.

Para clientes de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otros territorios con derechos de desistimiento obligatorios, dichos derechos prevalecerán cuando ofrezcan una protección mayor que esta política.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

card.kai@outlook.com

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección card.kai@outlook.com.