Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en cardkai@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos personalizados
Dado que muchos de nuestros productos se fabrican y preparan de forma personalizada según las preferencias del cliente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado.
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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Recibiste un artículo incorrecto.
Si tu pedido presenta alguno de estos problemas, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del producto.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato en cardkai@outlook.com para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos utilizados o dañados por el cliente.
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Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
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Tarjetas regalo (Gift Cards).
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si tu artículo cumple los requisitos para una devolución, podrás solicitarla y realizar un nuevo pedido por separado.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, los cuales están exentos de este derecho conforme a la normativa europea aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en cardkai@outlook.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: